"Со своими претензиями — будь то продовольственные товары, непродовольственные, работы и услуги — обращайтесь в письменном виде. Претензия пишется в произвольной форме в двух экземплярах. Один оставляете у продавца–исполнителя, а на втором экземпляре вам нужно, чтобы вам поставили отметку о том, что они эту данную претензию получили, чтобы зафиксировать сроки и факт обращения. Затем, если ваше требование о расторжении договора о купле продаже и возврате денежных средств, оно должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Срок начинает идти со следующего дня, когда вы подали такое заявление", — рассказала Воронова.
"Со всеми имеющимися документами необходимо обращаться в суд. Причем в суд вы обращаетесь совершенно бесплатно, то есть вы не уплачиваете как потребитель государственную пошлину – это регламентируется налоговым кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей. При этом у вас есть прерогатива самим выбирать подсудность. Вы можете обратиться в суд или по месту своего жительства, или по месту заключения договора, или по месту нахождения организации", — подчеркнула Воронова.
