Журналист под прикрытием: небо, самолет, девушка и "Спутник в Крыму"

СИМФЕРОПОЛЬ, 27 янв – РИА Новости Крым. В аэропорту "Симферополь" подвели итоги программы "Тайный пассажир-2017", участниками которой стали более 80 человек. Об этом сообщает пресс-служба воздушной гавани.

Проект действовал 7 месяцев. За это время в роли тайного пассажира стали как часто летающие на самолет люди, так и те, кто пользовался услугами аэропорта редко.

Победителем программы стал Виктор Сергиенко из Москвы. Он прислал большее количество подробных отчетов на полученные задания. Второе место заняла шеф-редактор радиоэфира "Спутник в Крыму" Ирина Мульд (Симферополь), а третье – Татьяна Любимова из Севастополя.

Самые активные участники получили сертификаты на обслуживание в VIP- и бизнес-залах аэропорта на 2018 год.

Программа мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг начала действовать в аэропорту "Симферополь" 15 мая 2017 года. Ее участники оценивали не только качество предоставляемых услуг, но и доступность аэропорта, навигацию и звуковые оповещения, досмотр, регистрацию на рейс и выдачу багажа.

"Тайные пассажиры дают нам понять, на каких направлениях, в части сервиса и обслуживания, нам нужно совершенствовать свою работу. Указывают на недостатки, но, вместе с тем, говорят и о положительных моментах. Если оценивать работу аэропорта по пятибалльной шкале, то наши тайные пассажиры поставили нам твердую четверку с плюсом. Это значит, что есть над чем работать. Поэтому мы приняли решение продолжить программу "Тайный пассажир" после открытия нового терминала аэропорта", — сказал гендиректор воздушной гавани Евгений Плаксин.

Как сообщалось, в 2017 году аэропорт "Симферополь" обслужил 5,1 млн пассажиров и обработал грузов общим весом почти 7 тыс тонн.