Как выбрать
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию во время своего отпуска, эксперты рынка советуют тщательнее выбирать ресурс для поиска жилья.
"Прочтите отзывы экспертов о достоинствах и недостатках той или иной популярной системы бронирования в интернете. Узнайте, что об этом сайте думают пользователи из числа друзей и знакомых. Также нужно посмотреть посещаемость сайтов", — рекомендует менеджер одной из компаний по аренде Кристина Яйлоян.
"Безусловно, номер один в России по бронированию отелей — тем более за границей — это Booking.com. Но у этого сайта есть альтернативы. Например, русскоязычные версии priceline.com или agoda.com, а также российские порталы Ostrovok.ru, Ozon.travel, — поясняет Филипп Березин, главный редактор портала о недвижимости за рубежом.
Также есть возможность просмотреть объявления на сайтах, которые специализируются на каком-то конкретном направлении, например, Италии или Испании, или на сайтах международных брокеров, где размещены объявления от зарубежных агентств недвижимости. Система работает так, что клиент заключает договор и общается напрямую с таким агентством.
Второй момент, не менее важный. При выборе портала для брони необходимо оценить предложение и цены и исходить из предпочтений и финансовой возможности. Одно и то же предложение может быть представлено на нескольких сайтах, поэтому, если не получилось на одном, стоит попробовать забронировать жилье через другой ресурс.
Также стоит обращать внимание на описание объекта. Обязательно должны быть указаны контакты места размещения (лучше проверить бронь, позвонив в отель или хозяину заранее), приложены фото и указана стоимость.
Случается, что в объявлениях и фотографиях встречаются несоответствия, например, может быть написано, что в квартире четыре спальных места в двух комнатах, а на фотографиях только три спальных места.
Чтобы понять, соответствует ли район описанию, можно воспользоваться Google Maps Street View. Нужно понимать, что жилье в престижном районе стоит дороже.
Как забронировать
Многие сайты работают по такому принципу, что при бронировании номера пользователь вступает в договорные отношения с объектом размещения, сам ресурс действует исключительно как посредник, передавая детали заказа и отправляя электронное подтверждение бронирования от имени отеля.
Условия оплаты устанавливаются самим объектом размещения.
Если речь идет о тарифе "бесплатная отмена", то он дороже, но до определенного срока, который установлен объектом размещения, бронь можно поменять или отменить бесплатно.
Также можно встретить условия, когда депозит требуется — допустим, первая ночь проплачивается заранее, остальная сумма вносится при заезде.
Если депозит все же не требуется, отель оставляет за собой право произвести преавторизацию карты — отелю нужно убедиться, что карточка рабочая, чтобы гарантировать бронь. Иными словами, срабатывает механизм блокировки суммы.
Еще один тариф — безвозвратный. Он более дешевый, но отменить или поменять бронь бесплатно невозможно, сумма взимается полностью. Оплата производится до даты заезда — в любое время отель может списать средства с банковской карты.
Что делать, если…
Сотрудник ресепшна сообщает, что все места заняты, и очень извиняется. Турист в панике, ведь он бронировал через проверенный ресурс, заказ пока не оплачен. Кроме того, известны случаи, когда сотрудники отеля не могли дозвониться до своего клиента, и тот узнавал обо всем на месте.
Как быть в такой ситуации, что делать и кому предъявляться претензии — вот в чем хочется разобраться путешественнику, оказавшемуся в такой ситуации.
Сотрудники Booking.com советуют не паниковать и лететь в назначенное место, если в отеле уверили, что найдут альтернативу. Или же можно позвонить на горячую линию компании, где тоже постараются заменить отель.
Если человек приехал в отель или апартаменты, которые не соответствуют фото на сайте, или произведено некачественное заселение, операторы туристического агента также рекомендуют немедленно обратиться к ним. Лучше, если будут сделаны фото, которые станут доказательством при "разборе полетов".
Если в арендованной квартире сломана бытовая техника, сантехника, а также в случае возникновения непредвиденных ситуаций во время отдыха, клиент может обратиться либо к брокеру, либо напрямую к зарубежному агентству, через которое было забронировано жилье, и озвучить просьбу или претензию. Агентство устраняет неполадки за свой счет, все входит в стоимость аренды.
