СИМФЕРОПОЛЬ, 16 сен — РИА Новости Крым. В день на "горячую линию" крымского минздрава поступает около трехсот звонков, около тридцати из них являются жалобами на оказание медицинских услуг. Об этом на пресс-конференции РИА Новости Крым сообщил заместитель министра здравоохранения Республики Крым Антон Лясковский.
Как можно пожаловать на работу врачей
Так, по его словам, в последнее время в Крыму изменился формат информирования и взаимодействия между пациентами и врачами. Так, существуют и телефоны "горячей линии", куда пациент может позвонить, чтобы озвучить свою жалобу и получить либо незамедлительный ответ, либо перенаправление в ту или иную медицинскую организацию, и Telegram-приемные.
"Жалобы именно на оказание услуг составляют порядка 10%. Так, если в день поступает порядка 300 звонков, то 30 из них – это жалобы. Это достаточно большой показатель", - сказал замминистра.
Лясковский также озвучил телефоны "горячей линии" минздрава Республики Крым: 122, 8 800 733 33 12, 8 800 733 33 34.
Анализ обращений на "горячую линию" минздрава показал, что большинство обращений, порядка 90%, связаны с простыми вопросами, которые по тем или иным причинам не разъяснили пациентам в медицинской организации. Это и запись на прием к врачу, к узким специалистам, просьбы что-то разъяснить или подсказать, куда и как обращаться за медицинской помощью, объяснил он.
"Для быстрого взаимодействия существует институт Telegram-приемных. У каждого главврача есть Telegram-приемная и по территориальному признаку, в том числе, пациент может обратиться и в обязательном порядке получить разъяснения. Есть Telegram-приемная и у министра здравоохранения Крыма, куда можно написать и получить ответ", - добавил Лясковский.
Кроме того, он напомнил, что можно обратиться и к высшим органам власти - написать в соцсети, которые ведет глава Крыма Сергей Аксенов.
"В этом году мы также запустили проект "ЗдравКонтроль" - это четыре Telegram-чата, которые управляются модераторами. К чатам подключены не только главные врачи, но и практикующие врачи, заведующие отделениями, поликлиниками, которые обязаны (и мы это контролируем) дать ответы", - уточнил замминистра.
При этом, по его словам, количество обращений за последнее время несколько снизилось, потому что "пациенты знают свои права", знают, на каком уровне и в каком качестве должна быть оказана та или иная медицинская услуга и, если что-то где-то не так, они знают куда обратиться.
"Есть еще целый институт страховых организаций, куда обращаются пациенты, которые считают, что им оказали неправильный вид помощи", - напомнил Лясковский.
При этом, по информации директора страховой медицинской организации Елены Сидоровой, три из четырех жалоб являются обоснованными.
"За первое полугодие 2023 года к нам поступило 17,5 тысяч обращений. Как правило, это обращения на "горячую линию" страховой компании. Порядка 1% всех поступивших обращений составляют жалобы. За первое полугодие 2023 года мы рассмотрели 180 жалоб, из них 75% были признаны обоснованными", - сообщила она в рамках пресс-конференции РИА Новости Крым.
По ее словам, чаще всего люди жаловались на качество оказанной медицинской помощи и на организацию оказания медпомощи. Три из четырех жалоб были признаны обоснованными – такой ответ пациентам дают независимые медицинские эксперты, которые проводят оценку.
Читайте также на РИА Новости Крым: