Зал ожидания с красным крестом: почему крымчане ждут медпомощь по пять месяцев

Мария Орлова, корреспондент РИА Новости Крым

Крымчане регулярно сталкиваются с нарушением установленных сроков ожидания медицинской помощи – на запись к врачу или проведение исследования пациенты могут потратить от нескольких недель до четырех-пяти месяцев. До сих пор применяемые для решения проблемы меры, включая пресловутый "административный террор", приносят только точечный результат – в лучшем случае решается проблема того пациента, кто публично озвучил ее перед главой Республики Сергеем Аксеновым. 

Почему буксует система, есть ли позитивные изменения в соблюдении законных прав пациентов, выяснял корреспондент РИА Новости Крым. 

Один на всех

Сроки ожидания медицинской помощи устанавливает Территориальная программа госгарантий: на прием к узкому специалисту в регистратуре должны записать в течение двух недель, к терапевтам и педиатрам — в течение суток, самый длительный срок ожидания помощи у высокотехнологичной диагностики — КТ и МРТ по закону можно ждать месяц. УЗИ – две недели. 

На деле же зачастую происходит иначе: в каждом муниципалитете, куда приезжает с выездным совещанием глава региона, жители жалуются на недоступность медицинской помощи. В Керчи рассказали, что у них на весь город работают только два офтальмолога, а эндокринолога нет совсем. В Ялте говорили о нехватке лора, терапевта, онколога, кардиолога и о необходимости стояния в очередях в поликлинике по пять часов, чтобы попасть на прием. В Судаке – о безуспешных попытках записи к врачу начиная с января. 

В Симферополе, чтобы попасть на прием к узкому специалисту, например, детскому травматологу, мне предложили попробовать дозвониться в регистратуру в строго указанный день в 8 утра, потому что в 8:05 запись к врачу на две-три недели вперед уже закрывается – к нему попадут те немногие избранные, кому повезло. 

На днях в YouTube 65-летняя жительница Ялты Елена Гукова выложила запись, в надежде, что ее увидит Сергей Аксенов. 

"У меня заболели суставы ног, думаю, это уже возрастное. Но я понимаю, что по разным причинам могут болеть ноги: тромбы, может быть, и, чтобы это исключить, я попросила направление на УЗИ", — рассказывает за кадром своего ролика Елена Гукова. И демонстрирует выданный ей хирургом Ялтинской больницы документ: направление на УЗИ артерий нижних конечностей, дата выписки – 8 апреля. Записываться на процедуру женщина пришла через четыре дня. К ее направлению в больнице прикрепили памятку: взять с собой копии паспорта, страховки, полиса, простынь и полотенце, и назначили дату прохождения диагностики. 

"Я приехала сюда 12 апреля и меня записали на… 17 сентября! Я в таком шоке, что стою и сдвинуться с места не могу. Ноги у меня болят сейчас, надо найти причину… Я спрашиваю врача: "Извините, — говорю, — за это время можно 20 раз помереть!" Они отвечают: "Если будет температура или покраснение – вызывайте скорую помощь, и тогда мы в течение двух дней сделаем вам УЗИ. Или ложитесь в больницу, и тогда вам тоже сделают УЗИ в течение двух дней". А причина в том, сказала врач, что в настоящее время только один врач-узист обслуживает все города и поселки Большой Ялты, включая и эту больницу, а здесь проживает 145 тысяч жителей", — поделилась женщина в своей записи. 

Подобные жалобы на чрезмерную длительность в ожидании медицинской помощи рефреном звучат в Крыму на протяжении последних лет, однако, вероятнее всего, решиться проблема не сможет даже за счет принудительных недельных командировок всего регионального Минздрава в муниципалитеты, которые чиновникам "прописывает" глава Республики. 

"В этой проблеме все на поверхности. В первую очередь — острая нехватка кадров, что, в прочем, не только для Крыма характерно. И второе – это материально-техническая база. И если с оборудованием вопросы постепенно решаются — на его закупку выделяется достаточно средств, — то отсутствие кадров… Просто некому работать – люди не едут, не идут в медицину, хотя вроде и зарплаты уже достойные", — рассуждает директор крымской медицинской страховой компании Станислав Боритько. 

На торжественном выездном заседании Госдумы, которое проходило в Крыму по случаю пятилетия присоединения Республики с РФ, министр здравоохранения России Вероника Скворцова говорила не только о достижениях на местном уровне. Да, по ее словам, в Крыму с 2014 года число врачей увеличилось, в селах – на 54 процента, то есть на 600 человек за пять лет. В два раза выросло количество среднего медицинского персонала, работающего в первичной медпомощи – до 4,5 тысяч человек.   

"Нам предстоит многое сделать за ближайшие шесть лет в рамках двух национальных проектов. Мы планируем полностью устранить дефицит кадров в первичном звене. Нам нужно до 2024 года нарастить число врачей на 660 человек и на 1,5 тысячи средний медперсонал, а также устранить дефицит по отдельным специальностям – у нас таких несколько", — сказала в своем выступлении Скворцова. 

Для привлечения врачей в Крым с 2015 года работает программа "Земский доктор", по которой специалисты из других регионов, приезжая на полуостров, получают миллион рублей. Однако результативность этой программы – 175 приехавших докторов за четыре года. 

О бедном больном замолвите слово

При этом страховые компании, чьи представители работают в большей части лечебных учреждений и помогают пациентам решать, в том числе, вопросы записи на прием, фиксируют не так уж и много жалоб на длительность ожидания помощи. В среднем таких письменных обращений – 10-15 процентов от общего числа. 

"В основном эти жалобы касаются сроков ожидания сложных диагностических исследований — МРТ и КТ. Но с этими вопросами люди обращаются к нам на "горячую линию" и их удается решить в режиме онлайн с помощью страховых представителей – они связываются с больницей и, как правило, сразу находится возможность принять человека в установленные программой сроки. Такого, чтобы довести дело до судебного разбирательства, не было", — говорит Боритько.  

Страховщики, в чьи полномочия входит защита прав владельцев полисов ОМС, говорят, что возможность записать на прием пациента, за которого "попросили" у лечебных учреждений появляется за счет того, что администрация больницы увеличивает нагрузку на врача, вводит дополнительное время приема пациентов. 

"Число жалоб уверенно снижается: в 2016 году у нас было 299 письменных жалобы от застрахованных, в 2017 – 168, в 2018 году – 153. И тут такая парабола: число устных обращений к страховым представителям за консультацией, наоборот, выросло. То есть, люди в Крыму знают, куда обратиться, что спросить. А то, что жалоб стало меньше, говорит об улучшении ситуации в здравоохранении, на мой взгляд", — считает директор страховой компании. 

При этом три четверти обращений говорят о незаконном взимании с пациентов денежных средств, отмечает он. Но в этой статистике есть важный нюанс, который позволяет "квалифицировать" эти жалобы по той же статье – недоступность медицинской помощи. 

"Это жалобы не на то, что врач попросил: мол, дайте мне столько-то денег. А на направления на платные услуги, которые должны быть оказаны бесплатно. То есть, пациенту показано проведение компьютерной томографии, а у больницы аппарата нет или он сломался. В этом случае медорганизация, которая отвечает головой за каждого пациента, должна заключить договор с другим лечебным учреждением, где прибор есть, и специалисты готовы взяться за оказание дополнительного объема помощи – направить человека туда. Но зачастую в больнице дают пациенту направление и советуют пойти в частную клинику и пройти обследование за свой счет", — говорит Станислав Боритько. 

Драма с потерями

В случае выявления подобных фактов (пациент предоставляет направление и чеки за пройденную процедуру) страховые компании проводят экспертизу: выясняют, было ли выдано такое направление пациенту, какие реальные сроки ожидания медпомощи изначально устанавливала больница. И в случае нарушений ЛПУ из своего бюджета выплачивает пациенту средства, затраченные им на платную услугу – будь то УЗИ, МРТ или лабораторная диагностика. В 2016 году в пользу застрахованных граждан одной из двух действующих в Крыму страховых компаний лечебницы выплатили 697 тысяч рублей, в 2017 году с них было взыскано 265,7 тысяч рублей, в 2018 году — 107,4 тысяч. 

"Суммы уменьшились в шесть раз. Эти цифры говорят, что порядок начал наводиться, и доступность помощи стала выше. Медорганизации начали заключать договоры, стараются решать эти проблемы", — подытоживает директор страховой компании. 

Однако статистика жалоб на чрезмерно длительные сроки ожидания медицинской помощи может отражать и простое нежелание пациентов вступать в многоступенчатую борьбу за свои права. Принципиальная трудноразрешимость проблемы – отсутствие кадров – понимается обеими сторонами процесса: и пациентами, и системой здравоохранения. При этом на выездных совещаниях главы Республики руководители ЛПУ, куда месяцами не могут записаться на прием пациенты, предлагают тот же традиционный вариант решения проблемы: обещают запомнить фамилию выступающего жалобщика и в срочном порядке организовать ему запись на прием к нужному врачу или на исследование. 

Если 65-летняя Елена Гукина изыщет средства, то, вероятно, она отправится делать УЗИ артерий на больных ногах в частную клинику. Если наберется терпения, то сможет добиться от своей больницы возмещения затраченных средств. Так, попытка получить в установленный законом срок бесплатную медицинскую помощь превращается в приключенческую драму длиной в несколько месяцев с неизбежными потерями нервов и здоровья по пути.