Как вернуть деньги за некачественный товар: рекомендации эксперта

Книжная продукция в магазинах Симферополя

СИМФЕРОПОЛЬ, 17 мар — РИА Новости Крым. Из десяти жалоб на некачественный товар, который куплен в крымских магазинах, одна приходится на покупки по интернету. Об этом в эфире радио "Спутник в Крыму" сообщила заместитель председателя совета регионального отделения "Потребителей России" Надежда Анельчук.

Девушки выбирают мобильный телефон в магазине. Архивное фото
Эксперт рассказал, на какие товары чаще всего жалуются крымчане
Она напомнила, что права покупателей, которые предпочитают приобретать товары в Сети, защищен законом "О защите прав потребителей", который был принят в 1992 году и с тех пор претерпел некоторые изменения.

"Данный закон был дополнен статьей "Дистанционный способ продажи товаров", которая предусматривает защиту права потребителя в случае, если он желает отказаться от товара, приобретенного через интернет. У него на это есть семидневный срок с момента получения товара. Данная статья предусматривает продление этого срока в случае, если потребителю на момент приобретения товара не были разъяснены порядок и сроки возврата товара", — рассказала Анельчук.

Пункт пропуска Джанкой на границе России и Украины
"Химия", продукты, запчасти: какие товары Крым вывозит на Украину
По ее словам, в Госдуме России в настоящее время на обсуждении находится законопроект, который предусматривает ужесточение ответственности за размещение информации о продаже товаров в Сети.

"Есть пробел в законодательстве, связанный с регулированием интернет-торговли, площадок, на которых размещают информацию интернет-магазины. Это закон об агрегаторах, он сейчас проходит чтения в Госдуме и предусматривает дополнительную ответственность этих интернет-площадок, которые аккумулируют большое количество магазинов, за заведомо недостоверную информацию о продавце либо о реализуемых товарах и услугах", — пояснила Анельчук.

Вместе с тем она рассказала, что, заказав товар в Сети, потребитель может отказаться от покупки без объяснения причин. Однако, чтобы уберечь себя от обмана или некачественного товара, эксперт рекомендует соблюдать ряд правил: "Обязательно ознакомьтесь с отзывами о той организации, в которой планируете приобрести товар. Отсутствие отзывов либо наличие отрицательных отзывов должно стать сигналом, что лучше отказаться от покупки. Необходимо также ознакомиться с информацией о продавце. Это, прежде всего, наименование юрлица и его адрес".

Работа портового грузового контейнерного терминала
Евросоюз импортирует товары в Крым напрямую - эксперт
По словам эксперта, немного иначе обстоят дела с покупками в обычных магазинах. Например, у потребителя есть 14 дней на то, чтобы предъявить требования о замене товара, качество которого устраивает, но он не подходит по ряду причин. Для этого необходимо обратиться в магазин.

"Мы всегда рекомендуем сохранять кассовый или товарный чек, поскольку реквизиты данного предпринимателя или предприятия находятся в товарном чеке. Это будет наименование ООО либо индивидуального предпринимателя. В свободной форме составляется заявление на имя этого предпринимателя или ООО о том, что данный товар вам не подошел по цвету, фасону, габариту, комплектации или по размеру. Это пять оснований для возврата товара надлежащего качества. Описываете данную претензию на основании статьи 25 закона РФ "О защите прав потребителей", просите обменять товар. С момента получения данной претензии у продавца либо его представителя есть трехдневный срок на то, чтобы предложить вам иной товар на замену. В случае, если ничего не подошло, есть 10 дней на возврат уже уплаченной за товар суммы", — пояснила Анельчук.

Флаги ЕС. Архивное фото
В условиях санкций: оборот торговли между Россией и ЕС вырос на 22%
Как она добавила, в случае, если потребитель приобрел некачественный товар, а продавец не хочет его менять, вернуть деньги можно только в судебном порядке.

"Законом "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность продавца за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, а это ответственность в виде неустойки, в зависимости от того, что это – товар или услуга, и тогда это либо 1%, либо 3% за каждый день просрочки. Это могут быть прямые или косвенные убытки. Например, некачественно произведен ремонт жилого помещения, и потребитель своими силами или с помощью третьих лиц устранил неисправности, потребитель вправе предъявить возникшие траты нерадивому исполнителю. Это может быть моральный вред", — констатировала эксперт.

По ее словам, если покупатель наблюдает систематические нарушения со стороны продавца, то следует обращаться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки предпринимателя.

Экономика
Загрузка...
Популярное
12:2623.09.2018"Ржавая" гордость Украины: зачем Киев направил к Крыму старые военные корабли
18:5123.09.2018Порошенко рассказал, зачем перебросил два корабля в Азов
15:3223.09.2018Корабли ВМС Украины прошли под арками Крымского моста
18:2123.09.2018В сопровождении и с разрешения: как корабли ВМСУ шли вдоль Крыма в Азов
09:5823.09.2018Провокация и проверка: эксперт о появлении кораблей ВМС Украины возле Крыма
11:1623.09.2018В Совфеде прокомментировали появление кораблей ВМС Украины у берегов Крыма
Эфир
Наверх