ВТБ: 16% россиян узнают о схемах мошенников из онлайн-приложений банков

СИМФЕРОПОЛЬ, 3 фев - РИА Новости Крым. Примерно каждый шестой россиянин узнает о мошеннических финансовых схемах из предупреждений в банковских онлайн-приложениях, сообщает ВТБ.

По данным опроса ВТБ, проведенного в конце декабря 2025 года среди 1500 взрослых жителей крупных городов страны, онлайн-банк – третий по популярности источник информации у россиян о новых мошеннических схемах (16% ответов) после СМИ (35%) и соцсетей (26%).

В ВТБ добавили, что расширили функционал ИИ-чата в своем онлайн-приложении (0+), добавив новые разделы, которые, помимо стандартной переписки с оператором, позволяют, в частности, бесплатно получать советы по защите от мошенников и связываться со службой поддержки по экстренным вопросам.

"Чат-бот с ИИ становится для клиентов все более универсальным средством коммуникации с банком – сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. За 2025 год чат-бот поддержки обработал более 83,8 миллиона обращений, при этом 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора", – приводятся в сообщении слова руководителя департамента цифрового бизнеса ВТБ Алексея Курзякова.